POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Esta Política de Devolução e Reembolso descreve os procedimentos e diretrizes que regem as devoluções de produtos e os pedidos de reembolso para os produtos ou serviços adquiridos através deste website ou diretamente à Conceitos Diferentes. Ao fazer uma compra, o cliente concorda com os termos desta política.
1. Devoluções de Produtos Físicos:
Aceitamos devoluções de produtos físicos dentro de 14 dias após a compra, desde que a reclamação tenha sido feita nos primeiros 3 dias após a recepção do produto e o mesmo esteja nas mesmas condições em que foi recebido, sem danos ou uso evidente.
2. Devoluções de Produtos Digitais:
Para produtos digitais, como software ou downloads, aceitamos devoluções apenas em casos excecionais, quando o produto adquirido não atende às especificações ou não funciona conforme anunciado. Nesse caso, entre em contacto connosco para analisarmos a situação.
3. Processo de Devolução:
Para iniciar uma devolução, entre em contacto connosco por escrito e forneça o número do pedido, o motivo da devolução e detalhes relevantes. Responderemos com instruções detalhadas sobre como proceder.
4. Custos de Devolução:
O cliente é responsável pelos custos de envio de devolução, a menos que o produto seja devolvido devido a defeito ou erro cabal da nossa parte. Nestes casos, forneceremos um rótulo de envio pré-pago.
5. Condições de Reembolso:
5.1 Os reembolsos serão emitidos após a inspeção e aprovação do produto devolvido. O reembolso será processado no método de pagamento original, e o tempo para o dinheiro estar disponível na conta do cliente pode variar.
6. Produtos não elegíveis para Devolução:
Produtos ou serviços personalizados ou perecíveis, não são elegíveis para devolução, a menos que seja devido a defeito ou erro cabal da nossa parte.
7. Cancelamento de Serviços:
Para serviços contratados através deste website ou diretamente à Conceitos Diferentes, o cliente pode cancelar o serviço de acordo com os termos estabelecidos no contrato de serviço específico. Cancelamentos podem estar sujeitos a taxas ou penalizações.
8. Prazo para Reembolso:
Faremos o possível para processar reembolsos o mais rápido possível, geralmente dentro de 5 dias úteis após a aprovação da devolução. No entanto, o tempo exato pode variar dependendo do método de pagamento e das políticas do banco.
9. Alterações na Política:
Esta política de devolução e reembolso está sujeita a revisão e atualização periódicas. Quaisquer alterações serão publicadas neste website.
Estamos empenhados em garantir uma experiência de compra positiva para os nossos clientes. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com uma devolução ou reembolso, entre em contacto connosco através dos nossos canais de apoio ao cliente. O nosso objetivo é resolver qualquer problema de forma justa e eficiente.
